FAQ

Hier gibt es die Antworten auf oft gestellte Fragen. Einfach auf die Frage klicken!

 

1. Gibt es einen Versandrabatt ab einem bestimmten Einkaufswert?

 

Ja, ab 20 € Einkaufswert versenden wir deutschlandweit* mit DPD versandkostenfrei. *ohne Packstationen & Postfilialien.

2. Ich möchte etwas zurückgeben - bekomme ich einen Retourenschein?

 

Ja, für unsere Kunden in Deutschland bieten wir kostenlose Rücksendungen an.

 

Wie funktioniert das Zurücksenden?

Ganz einfach: Nach Erhalt der Ware hast du 14 Tage Zeit, uns Bescheid zu geben, dass Du etwas zurückschicken möchtest. Das geht am einfachsten per Email, aber z.B. auch über unser Online-Widerrufsformular. Danach erhältst Du zeitnah eine Email von uns, in der Du über einen Link Deinen kostenlosen Retourenschein erstellen kannst. Ab diesem Zeitpunkt hast Du noch einmal 14 Tage Zeit, die Artikel an uns zurück zu schicken. Nach Überprüfung deiner Retoure-Sendung erstatten wir dann das Geld zurück.

Noch ein Hinweis in eigener Sache: Es hilft uns wirklich sehr, wenn Du Deine Rechnungsnummer beim Anmelden des Widerrufs und auch beim Zurücksenden im Paket angibst. Danke!

 

 

 

Weitere Informationen zum Widerruf findest Du in unserer Widerrufsbelehrung.

3. Mein Kundenkonto existiert nicht mehr, ich kann mich nicht einloggen

 

Um nun einen schnelleren und besseren Onlineshop anbieten zu können, mussten wir das Shopsystem wechseln. Da die Kundendaten natürlich sicher verschlüsselt waren und auch weiterhin sind, konnten wir diese nicht in das neues System übertragen. Daher musst Du einfach ein neues Kundenkonto anlegen.

4. Ich habe einen Gutschein. Wie kann ich diesen einlösen?

 

So wird der Gutschein eingelöst:

  1. Lege Deine gewünschten Artikel in den Warenkorb
  2. Rufe den Warenkorb auf
  3. Gib Deinen Gutscheincode ein*
  4. Der Gutscheinwert wird vom Rechnungsbetrag abgezogen

 

*Beachte bitte: Übersteigt der Gutscheinwert den Einkaufswert, wird der Restbetrag intern gespeichert. Um den Restbetrag einlösen zu können, muss bei der nächsten Bestellung der Gutschein-Code erneut eingegeben werden. Hebe ihn daher gut auf!

5. Liefert ihr auch in die Schweiz?

 

Jein. Wir liefern nicht in die Schweiz, empfehlen Dir aber, den Service von MeinEinkauf.ch zu nutzen. Alle Zollformalitäten und die Lieferung zu Deiner Haustür übernimmt dann gegen eine geringe Gebühr MeinEinkauf.ch. Registriere Dich hierzu am besten noch vor Deiner Anmeldung bei MeinEinkauf.ch.

6. Ich möchte etwas umtauschen - was muss ich tun?

 

Die Größe passt nicht oder die Farbe gefällt nicht und Du möchtest es umtauschen? Dann melde Dich bei uns, am einfachsten per Email, aber z.B. auch per Kontaktformular, und wir finden ganz sicher eine für Dich passende Lösung.

7. Meiner Sendung fehlt Ware oder ich habe etwas Falsches erhalten - was muss ich tun?

 

In Deine Sendung hat sich ein Fehler eingeschlichen? Nun, das tut uns sehr Leid, aber sowas kommt leider vor. Melde Dich bei uns, am einfachsten per Email, aber z.B. auch per Kontaktformular, und wir finden ganz sicher eine für Dich passende Lösung.

8. Ich habe eine Frage zu einem Produkt

 

Hier geht es zu unserem Hilfebereich mit vielen Tipps und Anleitungen. Du hast noch mehr Fragen? Schreibe uns an service@wiki-naturwaren.de!

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