FAQ
Hier findest Du Antworten auf oft gestellte Fragen rund um Bestellung, Versand und Retouren. Einfach auf die Frage klicken!
1. Gibt es einen Versandrabatt ab einem bestimmten Einkaufswert?
Ja! Ab einem Einkaufswert von 39 € (nach Abzug etwaiger Retouren oder Stornos) versenden wir deutschlandweit versandkostenfrei mit GLS.
2. Ich möchte etwas zurückgeben – bekomme ich einen Retourenschein?
Ja, für unsere Kundinnen und Kunden in Deutschland bieten wir kostenlose Retouren an.
Wie funktioniert das Zurücksenden?
Du hast nach Erhalt Deiner Bestellung 14 Tage Zeit, uns mitzuteilen, dass Du etwas zurückgeben möchtest – am einfachsten geht das über unser Online-Widerrufsformular oder per Email.
Nach kurzer Prüfung Deiner Angaben (z. B. ob Du noch innerhalb der Frist bist), senden wir Dir per Mail ein GLS-Retourenlabel zu. Ab diesem Zeitpunkt hast Du noch einmal 14 Tage Zeit, um die Artikel an uns zurückzuschicken. Sobald Deine Retoure bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, erstatten wir Dir den Kaufbetrag.
Bitte gib Deine Bestellnummer beim Anmelden der Retoure an – das hilft uns sehr bei der Zuordnung.
Weitere Informationen findest Du auch in unserer Widerrufsbelehrung.
3. Ich möchte etwas umtauschen – was muss ich tun?
Ein direkter Umtausch im klassischen Sinne ist leider nicht möglich. Aus logistischen Gründen bitten wir Dich, den nicht passenden Artikel regulär zurückzusenden (siehe Frage 2) und den gewünschten Artikel separat neu zu bestellen. So können wir schneller und transparenter arbeiten – für Dich bedeutet das: Keine langen Wartezeiten und klare Abläufe.
Sobald Deine Retoure bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, erstatten wir Dir wie gewohnt den Kaufbetrag.
4. Wie läuft eine Reklamation ab?
Wir sind ein nachhaltiges Unternehmen und möchten Ressourcen schonen – auch bei Reklamationen. Bitte sende uns bei einem Defekt zuerst eine Email mit Fotos an service@wiki-naturwaren.de.
Die Bilder leiten wir an den jeweiligen Hersteller weiter, denn häufig kann ein Produkt repariert werden. In manchen Fällen sehen wir aber auch direkt auf den Fotos, dass sich weder eine Reparatur noch ein Rückversand lohnt. Dann darfst Du das Produkt kostenlos behalten und bekommst von uns eine Erstattung.
Warum dieser Weg? Weil unnötige Rücksendungen nicht nur Geld, sondern auch CO₂ kosten – und manchmal ist das defekte Produkt vor Ort noch sinnvoll weiterverwendbar. Mit Deiner Unterstützung helfen wir also gemeinsam, Müll und Emissionen zu vermeiden.
5. Ich habe einen Gutschein. Wie kann ich diesen einlösen?
So wird der Gutschein eingelöst:
- Lege Deine gewünschten Artikel in den Warenkorb
- Rufe den Warenkorb auf
- Gib Deinen Gutscheincode ein*
- Der Gutscheinwert wird vom Rechnungsbetrag abgezogen
*Wichtig: Übersteigt der Gutscheinwert den Einkaufswert, wird der Restbetrag intern gespeichert. Gib den Code daher auch bei Deiner nächsten Bestellung wieder ein.
6. Kann ich mehrere Gutscheine kombinieren, um einen höheren Wert zu erhalten?
Ja! Du kannst mehrere Gutscheine kombinieren, um Deinen Wunschwert zu erreichen – zum Beispiel einen 10 €- und einen 20 €-Gutschein für einen Gesamtwert von 30 €.
Bitte wähle dafür das gleiche Design für alle Gutscheine aus und gib im Kommentarfeld während der Bestellabwicklung an, dass Du einen gemeinsamen Gutschein über den Gesamtbetrag erhalten möchtest. Wir stellen Dir dann selbstverständlich nur einen Gutschein aus.
7. Ich habe das Produkt woanders günstiger gesehen – könnt Ihr mit dem Preis mitgehen?
Wir bemühen uns stets, Dir faire Preise anzubieten. Sollte Dir ein identisches Produkt in einem anderen Shop zu einem günstigeren Preis auffallen, freuen wir uns, wenn Du uns darüber informierst.
Schreibe uns in diesem Fall bitte eine Email mit dem Link zum günstigeren Angebot. Wichtig ist, dass es verfügbar ist und in allen Eigenschaften mit unserem Artikel übereinstimmt (z. B. Farbe, Größe, Modell).
Wir prüfen dann gerne, was wir für Dich tun können. Bitte hab Verständnis, dass wir keine Garantie für eine Preisangleichung geben können – aber wir schauen individuell, ob ein Ausgleich möglich ist.
8. Liefert Ihr auch in die Schweiz?
Jein. Wir liefern nicht direkt in die Schweiz, empfehlen Dir aber den Service von MeinEinkauf.ch. Dort kannst Du Dich registrieren – MeinEinkauf.ch übernimmt Zollabwicklung und Lieferung zu Dir nach Hause gegen eine geringe Gebühr.
9. Ich habe eine Frage zu einem Produkt
Hier findest Du unseren Ratgeber mit vielen Tipps und Anleitungen. Du hast noch mehr Fragen? Dann schreibe uns gerne an service@wiki-naturwaren.de – wir helfen Dir gerne weiter!